Akino est une nouvelle concierge au grand magasin Hokkyoku, où tous les clients sont des animaux. Dans ce grand magasin atypique ou les employés sont humains, des animaux disparus viennent consulter les concierges au sujet des articles qu'ils recherchent ou des problèmes qu'ils rencontrent. Alors qu'Akino résout avec tact les problèmes des clients avec le sourire, sa sincérité adoucit graduellement les clients difficiles. Akino is a new concierge at the Hokkyoku Department Store, where all customers are animals. At this unusual department store with human clerks and animal customers, extinct animals come to consult with the concierges about items they are looking for or problems they have. As Akino tactfully solves the problems of the customers with a smile, her sincerity gradually softens difficult customers.